POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MORENA MOÇA

Oii, maravilhosa!!
Selecionamos cada peça com muito carinho, buscando sempre unir estilo, qualidade e conforto para você. Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e você não deseje realizar a troca por outro produto do site, é possível solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e o reembolso serão regidos pela seguinte Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso criada pela Morena Moça, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder, combinado?

ATENÇÃO SOBRE O FRETE DE TROCAS

Quando a troca é realizada, existem dois fretes envolvidos: o frete de envio do produto até nossa loja e o frete de envio da nova peça para você.

Na primeira troca, oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete, desde que sua compra não tenha sido realizada com frete grátis.

Em caso de compras com frete grátis, o frete de devolução até nossa loja fica por conta da cliente.

1) TROCA

O prazo para solicitar a troca ou devolução da sua peça é de 7 dias corridos, contados a partir do dia em que o pedido é entregue. Caso a solicitação não seja feita dentro desse período, não será possível realizar a troca.

Passo a passo para solicitar:

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (19) 98987-1936
Informe o número do seu pedido (disponível no e-mail de confirmação ou na sua conta no site)
Informe qual peça deseja trocar ou devolver
Enviaremos a etiqueta de postagem reversa para envio pelos Correios em até 7 dias corridos
Atenção: o código de logística reversa pode ser gerado apenas uma vez. Após o vencimento do prazo não será possível gerar outro.

IMPORTANTE

Não realizamos trocas de produtos em promoção.
Não aceitamos troca ou devolução de peças com sinais de uso, lavagem ou mau uso.
A peça deve ser enviada com tag/etiqueta original, sem danos e em perfeito estado.
Caso a etiqueta tenha sido removida, a troca não será realizada e o produto será devolvido ao cliente com frete por conta da cliente.
Não reservamos estoque para trocas.
Peças reprovadas no controle de qualidade serão devolvidas ao cliente.

O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra.

Exemplo:
Produto custa R$159,90, mas foi aplicado cupom de desconto ou desconto via Pix, totalizando R$135,91. Este será o valor do crédito gerado para nova compra.

O valor pago no frete não entra no crédito.
Não arcamos com frete de troca quando a compra original teve frete grátis ou valores promocionais.

Cupom de troca

Após aprovação da troca, será gerado um cupom de crédito para utilizar em nova compra no site.

O cupom tem validade de 45 dias.
Não é cumulativo com outros cupons.
Deve ser utilizado em uma única compra, não sendo possível dividir o valor em mais de um pedido.

Exemplo:
Se o cupom for de R$200, ele deve ser usado integralmente em uma única compra.

2) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Caso deseje cancelar sua compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98987-1936 informando:

Número do pedido
Nome completo
Nome da peça ou SKU do produto
Motivo da devolução

3) REEMBOLSO

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, em até 60 dias.
Boleto bancário: o reembolso será realizado pela plataforma intermediadora de pagamento.
Pix ou transferência: o valor será devolvido por depósito bancário.

Atenção

Peças usadas não serão aceitas em devoluções.
Não aceitamos devolução parcial da compra.
Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe.
Devoluções enviadas sem autorização ou fora das instruções não serão analisadas e poderão ser reenviadas ao cliente.
Não realizamos troca de brindes.
Não realizamos troca de produtos em promoção.

Prazo para estorno

Após o recebimento do produto devolvido em nossa sede, temos até 7 dias úteis para realizar o processo interno de estorno.

ATENÇÃO – DESISTÊNCIA APÓS TENTATIVA DE ENTREGA

Caso haja tentativa de entrega pelos Correios ou transportadora e:

o endereço esteja incorreto, ou
o pedido não seja retirado na agência indicada,

o pedido retornará para nossa loja e o estorno será realizado do valor do produto menos o valor do frete.

4) DEFEITO NO PRODUTO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada.

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informe:

Número do pedido
Nome completo
Nome da peça ou SKU
Foto do defeito

Após a análise e confirmação do defeito, será gerado um código de postagem para envio sem custo.

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e o pedido retornar para nossa loja, será cobrado um novo frete para o reenvio.

Em caso de desistência da compra após tentativa de entrega sem sucesso, o estorno será realizado do valor do produto menos o valor do frete.

DADOS DA LOJA

Morena Moça
🌐 Site: https://morenamoca.com.br/
📄 CNPJ: 60.498.579/0001-96
📧 E-mail: [email protected]

Trocas e Devoluções